蚌埠400电话业务介绍（shào）　　

“400商务热线”是具备呼叫中心功能的大容量（liàng）电话（huà）专用系统，用户购买400号码即（jí）可免费得到专业（yè）的（de）呼叫中心（xīn）系（xì）统。“400商务（wù）热线”由我们（men）和中国电（diàn）信联合（hé）开发和运营。

1、提升（shēng）形（xíng）象、增加用户咨（zī）询：

400号码作为企业销售咨询热线可以提升企（qǐ）业形象，同时（shí）降低用户拨（bō）打企业商务热线的话费，从（cóng）而有效提高潜在用户的咨询量；

2、确保不错过（guò）销售机会：

400商（shāng）务热（rè）线配备（bèi）的呼叫中心（xīn）功能（néng）可以确保用（yòng）户在任何情（qíng）况下不（bú）漏接咨（zī）询（xún）电话（huà），确保不错（cuò）过任何（hé）的（de）销售机会；

3、提高广（guǎng）告和网络推广的效果（guǒ）：

400商务热线具备的呼叫中心功能可以帮助企业（yè）准确评估广告投放和网络（luò）推广的（de）效果，从而提（tí）升市场推广的资金使用效率。
 

400商务热线主要功能

400呼入号码
 

1、所有用户将获得（dé）一个独立的400呼（hū）入号码；
2、拥（yōng）有400呼入号码（mǎ）的（de）企业将获得此号码的唯一（yī）使用权。

IVR语音（yīn）导（dǎo）航
 

1、用户通过IVR语（yǔ）音导航（háng），可把电话转接到指（zhǐ）定的分机，语（yǔ）音引导可以是单（dān）级导航（háng），也（yě）可以多级导航；
2、用户（hù）通过语音引导，可（kě）以引导（dǎo）企业（yè）客（kè）户进行电话转移，也可（kě）以进行（háng）信息查询；
3、语音导航采用多级菜单的结构，在一（yī）层（céng）菜单中，可以同时存（cún）在信息（xī）查询项目和电话转接项目。

未接来电提醒

1、用（yòng）户（hù）可（kě）设置一个手机号码（mǎ）作为接收短（duǎn）信的（de）号码（mǎ）；
2、系（xì）统（tǒng）将会（huì）实时将（jiāng）未接来电的号码和时（shí）间（jiān）通过短（duǎn）信的（de）方（fāng）式（shì）告诉（sù）企业，确保企业在外（wài）依（yī）然能够联 系和了（le）解客户（hù）信息（xī）。

全程（chéng）通话录音

1、系统可以自动（dòng）对每（měi）一个呼（hū）入电（diàn）话进行全（quán）程录音，用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接线人员与（yǔ）客户通话的录音（yīn）内容；
2、录音与接（jiē）听的电话号码一一对应，音质清晰，可以（yǐ）随时收听；
3、录音免费保存时间为三个月，长期保存企（qǐ）业可（kě）以（yǐ）自行下载后（hòu）保存在自己的电脑中。

自（zì）助管理平台

1、400商务热线拥有功（gōng）能强大操作简单的系（xì）统自（zì）助管理平（píng）台（tái），用户可凭400号码和（hé）相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作；
2、登陆后请及时修（xiū）改初始密码，初始（shǐ）密码（mǎ）为随机（jī）生成的6位（wèi）数字（zì），用（yòng）户（hù）可自行修改。

话费实时查询（xún）

1、用户可通（tōng）过管理（lǐ）后台实时查询自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方（fāng）式显示，确保企业客户明白消费（fèi），放（fàng）心使用。

未接（jiē）来电查询

1、用户可通过管理后台（tái）查询到未（wèi）接到的（de）呼叫记录（lù）明细；
2、用户可根据时间段查（chá）找一段时间内的未接来电记录明细，确（què）保不流失任何一个潜（qián）在客户。

通话（huà）记录（lù）查询（xún）

1、可以允许用户查询三（sān）个月内的（de）所有通话记录,记录项目（mù）包括：呼入号码区号、呼入（rù）号码地区、呼入号码、接听号（hào）码（mǎ）、起（qǐ）始（shǐ）时（shí）间、接听状（zhuàng）况(接（jiē）听（tīng）、未接听)、通话时长（zhǎng）、通话费用、录音；
2、下载：用户可以下载（zǎi）通话记（jì）录、留言记录（lù），并保（bǎo）存（cún）为Excel格式。

接听顺序设置

1、针对企业绑定（dìng）多个（gè）接听电话的情（qíng）况（kuàng），可以自行设定接（jiē）听规则；
2、随机分配：平均转（zhuǎn）移给（gěi）所有绑定的号（hào）码；
3、顺序方式（shì）：按（àn）照绑定号码的排序（xù），总是优先分配给排在前面的（de）号码，当且仅当排在（zài）前面的（de）号码不能接通（占线、无人接听、无（wú）法接通）的情况（kuàng）下才转到下一个号码（mǎ）。

黑名单管理

1、企业（yè）可添加黑名单电（diàn）话，在黑名单表（biǎo）中的电（diàn）话不能拨通企业的400号（hào）码；
2、企业可以随时修改黑名（míng）单（dān）列表；

来电转接记忆

1、用户（hù）可通（tōng）过（guò）管理后台设定是（shì）否（fǒu）开通来电转接记忆；
2、开设来电转接（jiē）记忆功能后企业客户来电会优先呼叫最近（jìn）应答的企业接线员；
3、正常情况：来（lái）电选择进入某一队列后，优（yōu）先（xiān）转接到该队列（liè）中最近一次与（yǔ）该来电号码通话的（de）接线员；
4、异常情况：若该队列可（kě）用的（de）接线员中都（dōu）没有与该来电号码通话的记（jì）录，或（huò）该队列最近一（yī）次与该来（lái）电号码通（tōng）话的接线员（yuán）忙线、超时未接听、离线，则按照“呼（hū）叫顺序（xù）”的设定的规则来分配。

自助捆绑（bǎng）电话

1、用户可以自行通过（guò）登陆后台绑定接听的号（hào）码（mǎ），绑（bǎng）定号码可以设定为30个，30个以上如有需（xū）求可以联系我公司客（kè）服； 2、绑（bǎng）定的（de）号码可以（yǐ）随时自助更改，即时生效，用户可（kě）以上（shàng）班时用办公电话接（jiē）听来电，下班（bān）后用手机或小灵通来接（jiē）听； 3、绑定的号码允许（xǔ）为普通市话号码、手机和（hé）小灵通号码。

网上400

1、用户只需在企业的网页中嵌入一组代（dài）码,实现带有“免费通（tōng）话（huà）”的图标即可，不须下载或安装插件；
2、企业客户（hù）浏览到企业（yè）的（de）网（wǎng）站时，看到“免费通话”的（de）按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入（rù）自己的电话号码，3秒钟即（jí）可接通企业一方的电（diàn）话；
3、开通企业（yè）与企业（yè）的客户之间是通过电话进行交流的，通话质（zhì）量不受互联（lián）网的丝毫影响（xiǎng），达到电信A级通话标准；

来电城市分（fèn）析

1、系统提供（gòng）详（xiáng）细的（de）来（lái）电城（chéng）市（shì）分析功能。
2、系统可根据企业来电和去电号码查询到所（suǒ）有电话（huà）的呼叫省份和城市，并提供详（xiáng）细（xì）的查询结果报（bào）表。而且能按（àn）照查询结果汇总（zǒng）总时长和总话费和支持查（chá）询（xún）数据报表导出进行二次分析。

设定呼叫策略（luè）

1、针对有用户绑定多个接听电（diàn）话（huà）的情况，可（kě）以自行设定（dìng）接（jiē）听规则；
2、默认方式（shì）：随（suí）机分配，平均转（zhuǎn）移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑（bǎng）定号（hào）码的排序，总（zǒng）是优先（xiān）分配给（gěi）排在（zài）前面的号码（mǎ），当且仅当排在（zài）前面的号码不能（néng）接通（占（zhàn）线（xiàn）、无人接（jiē）听（tīng）、无法接通）的情（qíng）况（kuàng）下才转 到（dào）下一个号码。

设置队（duì）列

1、系（xì）统具备设置（zhì）队（duì）列功能；
2、企（qǐ）业开户时（shí）将自动开通一（yī）个队列；
3、用户可以（yǐ）自己（jǐ）添加到队列或（huò）从队列（liè）里面删除成员；
4、用（yòng）户可以（yǐ）批量删（shān）除队列（liè）。

语音留言（yán）

1、在（zài）企业接线员下班或全（quán）部占线、无应（yīng）答、无法接通的情况下（xià），可（kě）以自（zì）动进入（rù）留（liú）言（yán）程序；
2、企（qǐ）业用（yòng）户可（kě）以随（suí）时（shí）登陆后（hòu）台查看留言情况；
3、举（jǔ）例：“目前接线员暂时不能（néng）接听您的（de）电话，请（qǐng）在 ‘滴’声后留言，感谢您的来电”。
 

号码举（jǔ）例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788

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