有些日子没更新（xīn）博客（kè）了，中间（jiān）隔（gé）了（le）一个坏周末的样子。shit happens alright.

今天是正（zhèng）经开始（shǐ）宅（zhái）在家中的第一天（tiān），有些百爪挠心，身心还不大适应叭，一整天站不（bú）是坐不是的，眼（yǎn）下依靠些酒精与B.B.King的布鲁斯才（cái）略（luè）感安心（xīn）。话说接下来两（liǎng）天便会有面试了，快是快了点（diǎn），不（bú）过（guò）我也确实没（méi）有做（zuò）宅上几个月的打算；空（kōng）闲时间足够自己做做阶段总结、看（kàn）几本（běn）一直没空去读的书就好喽（lou）。想想看刚刚进入Web行当的（de）时候，也是这（zhè）样（yàng）的时（shí）季，终日寻寻觅觅，揣着（zhe）自己单薄稚嫩的“设计（jì）案例（lì）”四处奔走，回到家吭哧（chī）吭哧的琢（zhuó）磨人家布（bù）置（zhì）的家庭（tíng）作业...7年过去了（le），却仍像是（shì）能闻到那时空（kōng）气里（lǐ）的（de）味（wèi）道一（yī）样。

不感了（le）个（gè）慨了。呈上本周的译文一篇。最初看到原文时（shí），认（rèn）为是（shì）关于界面当（dāng）中反馈机制设计的文章，类似“为用户的操作提供正（zhèng）面反（fǎn）馈”这样；读（dú）下来发（fā）现是相对来说高一（yī）个层面的（de）主（zhǔ）题；一（yī）起看看叭=)

这（zhè）里进入译文。无论你在设计（jì）怎样（yàng）的产品，总会涉及到“用（yòng）户行为（wéi）与反馈效应”这样的循环。很多时候，良好而有效的“反馈循环(feedback loop)”是决定一款（kuǎn）产品能（néng）否取得成功的重要因（yīn）素。本文中（zhōng），我们来一（yī）起（qǐ）看一看，怎样通过精心打造的（de）反（fǎn）馈循环对用户行为产生影响。

什么是（shì）反馈循环（huán）

反馈循环由以下（xià）几（jǐ）个环节组成：

一个人（rén）发（fā）起行为
该行为产生一个或多个效应
其中一（yī）些重要的效应会以某种（zhǒng）方式反馈给行为发起人
行为发起（qǐ）人根据收到的反馈继续产生新的（de）行为，规律的如此循环下去

“反馈循环”在我（wǒ）们的（de）现实（shí）生活中（zhōng）是无处不在（zài）的，它可以（yǐ）揭示（shì）出人们是否做了正确（què）的（de）选择。一（yī）个人（rén）吃（chī）了不好的东西（xī）会觉得恶（è）心难受，并在未来产生排斥（chì）行为；而吃了好的东（dōng）西则（zé）会感到幸福香甜。如果你善待他（tā）人，而对方也以同样的（de）方式进行反馈，你（nǐ）就会觉得很（hěn）开心；如（rú）果一个人损害自己的身体，身体（tǐ）就会出问题（tí）——我们的大脑似乎就是（shì）有一（yī）套这样（yàng）的奖惩机（jī）制。

除（chú）了这（zhè）些自然（rán）的反馈循环（huán）以外，“人造”的例子也不胜枚举（jǔ）。我（wǒ）们参加考试（shì），基于自己对知识的（de）掌握程度获取相应的成绩，对自己（jǐ）接下来的学习进行指导调整；我们在社（shè）交网站中更新自己的（de）状态，得到他人的“赞”或（huò）是评论，获（huò）取存在感和认同感，产生继续发（fā）布内容的欲（yù）望，等等。

那么接下来就让我们就一起深入挖掘（jué）一下产品当中的反馈循环叭。

探索（suǒ）产品中的基（jī）本反馈（kuì）循环

首（shǒu）先我们需要识别出产品（pǐn）当中的反馈循环，看看有哪些规律性的“行为（wéi）-反馈”循环是用户（hù）需要参（cān）与到的。

很（hěn）多社交（jiāo）应用都有一套最基本的反（fǎn）馈循（xún）环：用户发布（bù）内容，其（qí）他（tā）用户（hù）看到这些内容，点（diǎn）击“喜欢”，然后po主（zhǔ）发现自己的内（nèi）容被认（rèn）可，产生继续发（fā）布的动（dòng）力。

另外一些类型的（de）反馈循（xún）环看上则没有这么直观。以Yelp为例，一家（jiā）酒店（diàn）提（tí）供餐饮服务，更好的服务通（tōng）常可以带（dài）来更（gèng）好的点评；顾客们用餐（cān）之后（hòu）来到Yelp发表点（diǎn）评，而这（zhè）些点（diǎn）评内容本身又会得到来自其他用户的评（píng）价(通过“有用”、“有点意思（sī）”、“酷”一类的按钮)。一部（bù）分发表了足够数量（liàng）点评的用户还会享有（yǒu）某些（xiē）“特权（quán）”，例如参加派对或（huò）是成为“Yelp精英”。这些反馈循环都是（shì）经过良好设计的，它们（men）可以有（yǒu）效的让用户黏着在网站当中（zhōng），持续的发布内容——这对于Yelp、商家还有用户（hù）自身（shēn）都是有价值的。

试（shì）着在你的产品中找到这（zhè）类“用户行为与反馈（kuì）效应”的循（xún）环，列个清单出来（lái）。它们涉及到（dào）的范围可能很广，包（bāo）括数字世界与（yǔ）现（xiàn）实（shí）世界中的信息沟通、线（xiàn）上线下（xià）的（de）人际互动等等，另外在（zài）时（shí）间方（fāng）面也（yě）可能具有很大的跨度。仔细观察（chá）那些用户（hù）产生行为并触（chù）发信息传递的环节，那些（xiē）用户彼此之间或是用（yòng）户与网站本身（shēn）进行（háng）直接（jiē）、间（jiān）接交（jiāo）流的环节，这（zhè）些都是孕育反馈（kuì）循环的肥沃（wò）土壤。

增强与改进

在（zài）你列出的清单中（zhōng）找（zhǎo）出（chū）最重（chóng）要的、与产（chǎn）品核心价值关系（xì）最密切的反馈循（xún）环，试着从以下几点入手进行（háng）增强（qiáng）或改（gǎi）进：

速度
可量性
目标上下文
与（yǔ）动机的关联性

1.速度（dù）

太慢了！

问题：反馈（kuì）效应呈现出来的越慢，对于用户下一步行为决策（cè）的影响（xiǎng）力就越（yuè）低。

也就（jiù）是所谓的（de）“及时性”的问（wèn）题。举个例子，用户在金融类型（xíng）的产品中产生投资行为后，也许要花上几年时间才能看（kàn）到最后的盈亏结果，这（zhè）就是一种典型的慢反（fǎn）馈（kuì）。

解决方案：尽快（kuài）输出反馈效应，缩（suō）短循环。一方面，你可以试着提升反馈效应的（de）输出效率；另外，在确实无法减少等待时间的情况下，也可以尝试采用模拟的方式，在用户做出实际行为之前（qián）就提供反馈效果（guǒ）供其参（cān）考（kǎo）；只要模（mó）拟出（chū）来的反馈（kuì）效果是有理可依而非凭空捏（niē）造的，便会具（jù）有一定的影响（xiǎng）效力。譬（pì）如前面提到的投资行为，在用户选定某个（gè）投资对（duì）象之后、执行投资决策（cè）之前的这个环节当中，可以基于他们的投资（zī）额（é）度及实际市场规律等方面因（yīn）素提供模拟的收益（yì）结（jié）果，让用户对投资之后（hòu）会发生的状况有一个大（dà）致的了解，以（yǐ）辅（fǔ）助他们进行决（jué）策（cè）。

ReadyForZero的做法（fǎ）是个不（bú）错的例子。他们提供的工具可以（yǐ）帮助人们管理和偿（cháng）还自己的债务。在图所示的（de）这个环节（jiē）中，我（wǒ）们可（kě）以看（kàn）到，该工具（jù）能够根据用（yòng）户（hù）选择的支（zhī）付计划来即时（shí）的（de）计算出未来几年的债务偿（cháng）还详情，包括总额、节省出的时间和（hé）金钱（qián）数（shù）量等等，让（ràng）用户（hù）在决策之（zhī）前心（xīn）知肚明，安心的选择对自（zì）己最合适的（de）方案（àn）。

移动（dòng）应用的推送（sòng）机制也是一种很有代（dài）表性的快速反馈形式。当你在Instagram、Facebook或Twitter上发布一条内容之后（hòu），关注者（zhě）的手机（jī）很快就会收到一（yī）条推（tuī）送提示，这是很强大的反（fǎn）馈循环。一定（dìng）要试着在合（hé）适的产（chǎn）品中以合适的方式运用（yòng）好推送（sòng）机制。

而相反，有些时候，慢（màn）反馈（kuì）循（xún）环才是某些类（lèi）型（xíng）的产品（pǐn）真正需要的；对于这类产品来说，降低用户（hù）对反馈效应的感知是非（fēi）常重要的（de）。我们来看一个线（xiàn）下世界当中的例子：信（xìn）用（yòng）卡。这些（xiē）小卡片正是通过（guò）减缓（huǎn）一个痛苦的反馈循环来帮助银（yín）行赚（zuàn）取巨额利（lì）润的——消费者从皮夹子里（lǐ）掏出自己（jǐ）的（de）血汗钱，反复抉择，然后换取想得到的（de）东西；花光之（zhī）后，还必须再到银行（háng）取上那么一打。信（xìn）用卡（kǎ）有效的延迟（chí）了负面反馈，让你在消（xiāo）费时畅快淋漓，每（měi）个月（yuè）只在（zài）收（shōu）到账单的时候才焦虑那么一（yī）下；即使在（zài）这个焦虑的环节（jiē），你仍然可以选择进一步延迟（chí）负（fù）面反（fǎn）馈（kuì），只偿还（hái）最低（dī）限额；而银行也可以因（yīn）为你的这种（zhǒng）自我（wǒ）安慰而赚取更多的利息。

2.可量（liàng）性（xìng）

相比之下如何？

问题（tí）：含糊不（bú）清、无法量化的反馈效应（yīng）难以成为下一步（bù）行为（wéi）决策的（de）依（yī）据。

举个例子来（lái）说，“摄取营养”这件事在反馈效应方（fāng）面（miàn）就是出了名的含糊。人们（men）怎么知道他们（men）吃的（de）不错？如果你告（gào）诉他们，刚刚吃的东西并不（bú）健康（kāng），那么这（zhè）东西（xī）到底有（yǒu）多不健（jiàn）康？如（rú）果反馈效应（yīng）能够以一种与（yǔ）现（xiàn）实相关联的、可量（liàng）化的（de）方式呈现出来，那么就会好（hǎo）理解的多，并且可以对人们的（de）饮食（shí）行为起到（dào）实打（dǎ）实的（de）指导作用。营养标签就是为此而生的，通过（guò）它，人们（men）可以了（le）解到吃一个苹果（guǒ）能够摄取（qǔ）哪些好东西，吃一坨（tuó）培根会带（dài）来（lái）怎样的问题，等等。

解决方（fāng）案：就（jiù）像（xiàng）饮食方面的营养标签，我们也（yě）要在产品（pǐn）中（zhōng）以可量化的方式（shì）向用户输出反馈。不妨（fáng）尝试一些可视化（huà）的、有可比（bǐ）性的呈现方式，因（yīn）为（wéi）人类的大脑比较善（shàn）于对有形事（shì）物（wù）的大小、位置等方面（miàn）的属性进行比较。

Klout便（biàn）是在（zài）自己的产（chǎn）品当（dāng）中通过“Klout得分（fèn）”来呈现用户（hù）的社会（huì）影响力的，它充（chōng）分体现了“可量（liàng）化”、“可视化”对于（yú）信息传达的（de）重要性。

这（zhè）种方式是（shì）蛮有意思的，不过必（bì）须承认，它（tā）所基于（yú）的也（yě）只是一系列相（xiàng）对有限的“社交指标”，例如收（shōu）到（dào）的鲜花数、被赞的次（cì）数、被评论或是（shì）转发的数量等等；对于“社会影响力”这样的概念来说（shuō），这些指标还无法做到足够可信，最终的（de）反馈结果很难准确的反映出实（shí）际情况。

回头（tóu）看看之前的ReadyForZero案例。如果（guǒ）只（zhī）是（shì）告诉用户，他们一共需要偿还15万美金，这与告（gào）诉他们“你需要还很多很多钱（qián）”没什么区别，因为这样（yàng）一（yī）个总（zǒng）额虽然明确，却很难给人一种（zhǒng）切（qiē）身（shēn）的、容易感知的概念。不妨同时告诉（sù）用户他们每（měi）天（tiān）需要偿还多少钱，这样（yàng），用户就（jiù）可以将这个金额与他们的（de）日常消费（fèi）进行比较，例如咖啡或午餐等（děng），从而对信息产生（shēng）更清晰的认知，便于（yú）进一步选（xuǎn）择还款（kuǎn）方案。

专注：蚌（bàng）埠网站建设-致力（lì）成为蚌（bàng）埠网络公（gōng）司（sī）首选企业!蚌埠（bù）网（wǎng）站制作（zuò）、蚌埠做网站？当然以诚为本赢在信誉9001cc和华迅网络!